سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في "راكون" بتقديم وصف دقيق للمنتج مع إضافة صور بجودة واضحة للمصداقية مع العملاء
1- استرجاع الطلبات من موقع راكون :
نرجو تعبئة هذا النموذج في حال كان لديك رغبة بإرجاع المنتج إلينا وإستعادة مبلغك
علماً بأن المدة المسموحة لإرجاع الطلبات والتعويض للمنتجات هي 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
علمًا بأن "راكون" تقوم بإرسال بوليصة شحن مدفوعة عبر الايميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها لأقرب فرع سمسا مع المنتج
مع مراعاة التالي:
- يجب ان تكون حالة المنتج سليمة
- يجب ان تكون ملحقات المنتج سليمة
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن
- يتم تحويل المبلغ الى حساب العميل بعد استلام المنتج من شركة الشحن بمدة أقصاها 5 أيام عمل .
2- استبدال الطلبات :
خطوات الاستبدال في "راكون" :
- تقديم طلب ارجاع عبر نموذج إرجاع الطلبات.
- شحن المنتج المراد ارجاعه عن طريق سمسا وتحمل تكاليف الشحن.
- بعد ذلك سيتم تحويل المبلغ لحسابكم بعد وصول المنتج بعد خصم قيمة بوليصة (الإرجاع).
- من ثم بامكانك طلب أي منتج ترغب به.
- المدة المسموحة لإستبدال الطلبات هي 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
علمًا بأن "راكون" تقوم بإرسال بوليصة شحن مدفوعة عبر الايميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها لأقرب فرع سمسا مع المنتج
مع مراعاة التالي:
- يجب ان تكون حالة المنتج سليمة
- يجب ان تكون ملحقات المنتج سليمة
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن
في حال لديك أي استفسار اخر يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء راكون.
واتس اب : https://wa.me/message/WWLMIDARL5FIP1
انستاقرام : @raccoonn.sa